환불정책

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 모비오랩스(이하 "회사")가 제공하는 Startup Ops 서비스(이하 "서비스")의 크레딧 결제 및 환불 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수합니다.

제2조 (환불 가능 범위)

• 미사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내에 한하여 미사용 크레딧 전액에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
• 일부 사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내이며, 사용한 크레딧의 가액이 제공받은 재화·용역의 가액의 10% 이하인 경우, 잔여 크레딧에 대해 환불을 신청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서).
• 보너스 크레딧: ₩50,000 이상 결제 시 +20%, ₩200,000 이상 결제 시 +30% 등 결제 보너스로 적립된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

제3조 (환불 제한 사유)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 크레딧 결제 후 7일이 경과한 경우
• 회원이 크레딧을 모두 사용한 경우
• 약관·정책 위반으로 회원 자격이 정지·해지된 경우
• 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 크레딧(가입 보너스 포함)

제4조 (환불 절차)

1. 계정 설정 → 결제·크레딧 페이지에서 환불 신청 또는 support@mobiolabs.net 으로 환불 요청
2. 회사는 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 회신합니다.
3. 환불 승인 시, 결제수단(토스페이먼츠)을 통해 원결제 수단으로 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가 소요될 수 있습니다.

제5조 (환불 금액 산정)

환불 금액 = 결제 원금 − (사용 크레딧 × 결제 단가). 보너스 크레딧은 산정에서 제외하며, 결제 수수료(PG사 부담분)는 회사가 부담합니다. 단, 회원의 사정으로 인한 단순 변심의 경우 결제 수수료를 차감할 수 있습니다.

제6조 (서비스 장애로 인한 환불)

회사의 귀책사유로 서비스 이용이 24시간 이상 중단된 경우, 회원은 사용하지 못한 기간에 비례하여 환불 또는 크레딧 보상을 요청할 수 있습니다. 외부 LLM API·정부 공공 API 등 제3자 서비스의 장애는 회사의 귀책사유에 해당하지 않으나, 회사는 합리적인 보상안을 별도 공지할 수 있습니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 「전자상거래법」 및「소비자기본법」에 따른 분쟁조정기구 (한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등)를 통해 해결할 수 있습니다.

본 정책은 일반적 SaaS 서비스의 표준 양식을 기반으로 한 초기 버전입니다. 정식 출시 전 법무 검토를 거쳐 갱신될 예정이며, 변경 시 시행일 7일 전 공지합니다.