제1조 (목적)
본 정책은 모비오랩스(이하 "회사")가 제공하는 Startup Ops 서비스(이하 "서비스")의 크레딧 결제 및 환불 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수합니다.
제2조 (환불 가능 범위)
- 미사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내에 한하여 미사용 크레딧 전액에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
- 일부 사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내이며, 사용한 크레딧의 가액이 제공받은 재화·용역의 가액의 10% 이하인 경우, 잔여 크레딧에 대해 환불을 신청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서).
- 보너스 크레딧: ₩50,000 이상 결제 시 +20%, ₩100,000 이상 결제 시 +30% 등 결제 보너스로 적립된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
제3조 (환불 제한 사유)
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 크레딧 결제 후 7일이 경과한 경우
- 회원이 크레딧을 모두 사용한 경우
- 약관·정책 위반으로 회원 자격이 정지·해지된 경우
- 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 크레딧(가입 보너스 포함)
제4조 (환불 절차)
- 계정 설정 → 결제·크레딧 페이지에서 환불 신청, 또는 카카오 1:1 채널 · support@mobiolabs.net 으로 환불 요청
- 회사는 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 회신합니다.
- 환불 승인 시, 결제수단(토스페이먼츠)을 통해 원결제 수단으로 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가 소요될 수 있습니다.
제5조 (환불 금액 산정)
환불 금액 = 결제 원금 − (사용 크레딧 × 결제 단가). 보너스 크레딧은 산정에서 제외하며, 결제 수수료(PG사 부담분)는 회사가 부담합니다. 단, 회원의 사정으로 인한 단순 변심의 경우 결제 수수료를 차감할 수 있습니다.
제6조 (서비스 장애로 인한 환불)
회사의 귀책사유로 서비스 이용이 24시간 이상 중단된 경우, 회원은 사용하지 못한 기간에 비례하여 환불 또는 크레딧 보상을 요청할 수 있습니다. 외부 LLM API·정부 공공 API 등 제3자 서비스의 장애는 회사의 귀책사유에 해당하지 않으나, 회사는 합리적인 보상안을 별도 공지할 수 있습니다.
제7조 (분쟁 해결)
환불과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 「전자상거래법」 및「소비자기본법」에 따른 분쟁조정기구 (한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등)를 통해 해결할 수 있습니다.
